Atualmente, a adequação à Norma Regulamentadora nº 01 (NR-01) exige que as organizações estruturem planos de ação robustos para proteger a saúde mental de suas equipes. Contudo, ao desenhar essas medidas de controle psicossocial, muitos profissionais de Saúde e Segurança do Trabalho (SST) confundem os conceitos de intervenção.
Para que o Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO) seja juridicamente seguro e tecnicamente eficaz, é imperativo compreender que o “controle” atua em tempos diferentes: no passado, lidando com os danos causados; no presente, eliminando os riscos identificados; e no futuro, evitando que surjam novos fatores ou que retornem os já controlados. Sendo assim, dentro do escopo das medidas de controle psicossocial, existem três naturezas distintas de ação: eliminar, mitigar e prevenir.
1. Eliminar: A erradicação da causa raiz
Em primeiro lugar, a eliminação é o estágio mais elevado e desejado de qualquer estratégia de controle. O objetivo desta ação é atuar cirurgicamente na fonte do perigo, removendo-o por completo do ambiente de trabalho antes que ele possa causar mais danos à equipe.
Por exemplo, se é identificado que uma meta de vendas notoriamente inatingível (fator de risco) pode causar danos psicossociais, como crises crônicas de ansiedade, a ação corretiva não é oferecer terapia. Nesse cenário, a eliminação ocorre através da reestruturação imediata da meta, substituindo-a por um indicador realista. O fator adoecedor deixa de existir.
2. Mitigar: A redução de danos e da exposição
Por outro lado, existem situações na dinâmica corporativa em que a eliminação total e imediata de um risco é operacionalmente impossível. É neste momento que a mitigação entra em cena. Mitigar significa reduzir a gravidade do dano ou diminuir o tempo de exposição do trabalhador àquele fator de risco.
Para ilustrar, atividades de atendimento ao público com alta carga de estresse (como call centers ou serviços de emergência) possuem um risco inerente à própria função, que não pode ser simplesmente “eliminado”. Portanto, a organização deve aplicar controles mitigatórios, como a implementação de rodízios rigorosos, pausas obrigatórias para descanso mental e ampliação do suporte psicológico. O risco continua lá, porém, a empresa constrói barreiras para reduzir o seu impacto.
3. Prevenir: O design proativo do trabalho
Por fim, a prevenção é a medida de controle focada no futuro. Enquanto a eliminação e a mitigação atuam de forma reativa (corrigindo um perigo que já foi identificado e analisado), a prevenção atua de forma proativa. O seu propósito é blindar o ecossistema organizacional para que grande parte dos riscos psicossociais sequer encontre terreno fértil para se desenvolver.
Dessa forma, a prevenção trabalha na arquitetura e na cultura da empresa. Acima de tudo, envolve ações como a capacitação contínua da liderança e da equipe em inteligência emocional, soft skills e competências socioemocionais; o estabelecimento de fluxos de comunicação transparentes; e a criação de um ambiente de segurança psicológica estruturada.
Conclusão: A sinergia do Controle Psicossocial
Em resumo, estruturar medidas de controle psicossocial não é escolher apenas um caminho, mas sim orquestrar os três conceitos simultaneamente.
Ao aplicar uma metodologia de alta performance, como o Método TEKOA, a organização adquire a clareza gerencial necessária para saber exatamente quando deve eliminar uma disfunção, como mitigar os desgastes inerentes à operação e de que forma prevenir o adoecimento futuro. Tudo isso é detalhado no Glossário Técnico mais completo do Brasil. Uma gestão inteligente não apenas apaga incêndios, mas projeta um edifício à prova de fogo. Vale ressaltar que este é o primeiro de uma série de três artigos aprofundados sobre o controle psicossocial.
Texto: Júlio César de Castro Ferreira